Рекламації

В справі відправки товарів на рекламацію куплених на сайті deezee.eu просимо надіслати повідомлення на електронну адресу: deezee@deezee.pl

Купуючи в нашому інтернет-магазині, Ви можете бути впевнені в тому, що придбали 100% оригінальний товар, який має всі фірмові знаки. На кожен товар діє 2-річна гарантія, протягом цього часу Ви можете відправити його на рекламацію. Цим правилам підлягає цілий асортимент інтернет-магазину, також товари які були куплені зі знижкою.

Потрібно відправити по гарантії? Нічого складного! Всього кілька кроків і ми покажемо як це зробити.

CМи б хотіли прийняти всі рекламації, але, на жаль, в деяких ситуаціях ми не можемо цього зробити. Ми повинні мати реальні ситуації, що пошкодження виникло з вини виробника. Тому оцініть стан товару і переконайтеся в тому, що вони не виникли внаслідок неправильного використання або ж догляду.

Немає підстав для рекламації якщо:

  • 1. було натуральне зношення товару
  • 2. було механічне пошкодження
  • 3. було неправильно підібране
  • 4. був здійснений ремонт самостійно
  • 5. використання не відповідає призначенню
  • 6. не були дотримані інструкції прання
  • 7. була неправильна температура для прасування
  • 8. неправильний догляд
  • 9. були задіяні зовнішні чинники – деформація і розклеїлося під час сушіння взуття
  • 10. механічне прання взуття
  • 11. відмінності в кольорі/структурі шкіри, які виникають з натуральних властивостей
  • 12. зміна кольору виникає у підкладках взуття, які були натуральним способом фарбовані

Якщо Ви переконані, що товар підлягає рекламації, скачайте бланк рекламації для одягу або взуття, заповніть його та вкладіть в коробку разом з товаром

Як здійснити рекламацію?

1. Скачайте бланк рекламації для одягу або взуття і заповніть його.

Бланк Рекламації

2. Запакуйте товар і додайте бланк рекламації, відправте посилку на адресу:
- Для відправки посилки через Meest ПОШТА вкажіть адресу – 79035, м. Львів, вул. Зелена 147, отримувач – Росан Глобал Modivo.ua, номер тел. 0676702303. Для відправки через Meest ПОШТА виберіть послугу до Дверей.
- Для відправки посилки через Нову Пошту вкажіть м. Львів Відділення Нова Пошта №3, вул. Угорська 22, тел. +380504301430, отримувач – СП Росан (Повернення Modivo.ua).
- ОТРИМУВАЧ: МОДІВО, ВУЛ. ШЕВЧЕНКА 323, ЛЬВІВСЬКА ОБЛ., ЛЬВІВ, 79300, УКРАЇНА, телефон отримувача +38 (067) 670 23 03

*Слід пам'ятати, що посилку з поверненням оплачує клієнт.

3. Твоя рекламація буде розглянута спеціалістами.

4. Протягом 14 днів від моменту отримання посилки за однією з вказаних адрес на адресу електронної пошти відправимо рішення відносно фінального розгляду Вашої рекламації.

Розгляд рекламації

1. Якщо Ваша рекламація матиме статус “погоджена”, пропонуємо Вам: обмін, ремонт або повернення коштів.

2. Якщо Ваша рекламація матиме статус “частково погоджена”, пропонуємо Вам зниження ціни товару.

3. Якщо ж Ваша рекламація буде непогоджена, на жаль, ми не зможемо задовільнити Ваші очікування, вона отримає статус “відхилена”. На цій підставі ми повернемо Вам товар.

Поширені питання

Рекламації

На якій підставі я маю право на рекламацію?

Кожен продукт покривається 2-річною гарантією, протягом цього часу Ви можете оскаржувати її. Це правило поширюється на весь асортимент магазину, а також продукти, придбані під час акції.

Який термін гарантії?

Кожен продукт придбаний у нашому магазині покривається 2-річною гарантією. Це правило поширюється на весь асортимент магазину, а також продукти, придбані під час акції.

Чи заміна нового продукту продовжує термін гарантії ще на 2 роки?

Ні, гарантія не поновлює термін відповідальності за продукт.

Чи продовжується термін гарантії за час, протягом якого продукт знаходився в ремонті?

Термін гарантій на товар не продовжується на час, коли товар знаходився в ремонті.

Чому мені запропонували ремонт, якщо за законом я маю право вибирати рішення?

Відповідно до актуального законодавства: "Клієнт має право вимагати повернення грошових коштів, однак продавець не зобов'язаний погоджуватися з Клієнтом, якщо дефект можна видалити, здійснити ремонт або продукт можна замінити. Пошкодження може бути ефективно усунуто. Ремонт відновить як функціональну, так і естетичну цінність.”

Чому, незважаючи на вимогу ремонту або заміни товару, магазин повернув мені кошти?

Якщо повідомлений дефект не був усунений, являв собою істотний і незнімний дефект, і у нас не було іншої такої ж моделі, то через відсутність інших можливостей ми здійснюємо повернення коштів. Ви також завжди можете вибрати інший продукт з нашого великого асортименту.

Як безпечно отримати посилку ?

1. Перевірте зовнішній вигляд посилки.

Перевірте зовнішню коробку. Вона повинна бути неушкодженою. Якщо вона ціла, прийміть посилку і підпишіть пакувальний лист.

Якщо щось викликає у Вас застереження, повідомте про це кур'єру і відкрийте посилку в його присутності. Ви також маєте право не приймати посилку або попросити скласти протокол про пошкодження.

 

2.Перевірте вміст посилки.

Відкрийте посилку і, якщо у Вас є заперечення щодо зовнішнього стану упаковки, перевірте з кур'єром, щоб переконатися, що отримані продукти є повними і непошкодженими.

Якщо стан посилки викликає застереження, попросіть кур'єра скласти протокол про пошкодження. Це необхідно для позитивного розгляду скарги перевізником.

Перш ніж підписувати заповнений протокол про пошкодження, перевірте, чи інформація, яка міститься в ньому відповідає фактичному стану.

Візьміть і збережіть копію протоколу.

Якщо кур'єр не хоче чекати, щоб написати протокол про пошкодження або Ви помітили пошкодження після його від'їзду, негайно повідомте про це нашу службу підтримки клієнтів.

Не хвилюйтеся, у Вас є 7 днів, щоб скласти протокол про пошкодження. Наш консультант прийме Вашу заяву, допоможе скласти протокол і буде підтримувати зв'язок з Вами до завершення справи.

 

3. Пам’ятайте!

Негайно повідомте про будь-які застереження щодо упаковки або вмісту по телефону та електронній пошті. Наші консультанти допоможуть і будуть підтримувати Вашу справу від початку до кінця.