Рекламації

Купуючи в нашому інтернет-магазині, Ви можете бути впевнені в тому, що придбали 100% оригінальний товар, який має всі фірмові знаки. На кожен товар діє 2-річна гарантія, протягом цього часу Ви можете відправити його на рекламацію. Цим правилам підлягає цілий асортимент інтернет-магазину, також товари які були куплені зі знижкою.

Потрібно відправити по гарантії? Нічого складного! Всього кілька кроків і ми покажемо як це зробити.

CМи б хотіли прийняти всі рекламації, але, на жаль, в деяких ситуаціях ми не можемо цього зробити. Ми повинні мати реальні ситуації, що пошкодження виникло з вини виробника. Тому оцініть стан товару і переконайтеся в тому, що вони не виникли внаслідок неправильного використання або ж догляду.

Немає підстав для рекламації якщо:

1. було натуральне зношення товару
2. було механічне пошкодження
3. було неправильно підібране
4. був здійснений ремонт самостійно
5. використання не відповідає призначенню
6. не були дотримані інструкції прання
7. була неправильна температура для прасування
8. неправильний догляд
9. були задіяні зовнішні чинники – деформація і розклеїлося під час сушіння взуття
10. механічне прання взуття
11. відмінності в кольорі/структурі шкіри, які виникають з натуральних властивостей
12. зміна кольору виникає у підкладках взуття, які були натуральним способом фарбовані

Якщо Ви переконані, що товар підлягає рекламації, скачайте бланк рекламації для одягу або взуття, заповніть його та вкладіть в коробку разом з товаром

Як здійснити рекламацію?

1. Скачайте бланк рекламації для одягу або взуття і заповніть його.

Бланк Рекламації

2. Запакуйте товар і додайте бланк рекламації, відправте посилку на адресу:
- Для відправки посилки через Meest ПОШТА вкажіть адресу – 79035, м. Львів, вул. Зелена 147, отримувач – Росан Глобал Modivo.ua, номер тел. 0676702303. Для відправки через Meest ПОШТА виберіть послугу до Дверей.
- Для відправки посилки через Нову Пошту вкажіть м. Львів Відділення Нова Пошта №3, вул. Угорська 22, тел. +380504301430, отримувач – СП Росан (Повернення Modivo.ua).
- Для відправки посилки через Укрпошту вкажіть адресу – 79000, м. Львів, вул. Словацького 1 а/с 79

*Слід пам'ятати, що посилку з поверненням оплачує клієнт.

3. Твоя рекламація буде розглянута спеціалістами.

4. Протягом 14 днів від моменту отримання посилки за однією з вказаних адрес на адресу електронної пошти відправимо рішення відносно фінального розгляду Вашої рекламації.

Розгляд рекламації

1. Якщо Ваша рекламація матиме статус “погоджена”, пропонуємо Вам: обмін, ремонт або повернення коштів.

2. Якщо Ваша рекламація матиме статус “частково погоджена”, пропонуємо Вам зниження ціни товару.

3. Якщо ж Ваша рекламація буде непогоджена, на жаль, ми не зможемо задовільнити Ваші очікування, вона отримає статус “відхилена”. На цій підставі ми повернемо Вам товар.

Поширені питання

Рекламації

На якій підставі я маю право на рекламацію?

Кожен продукт покривається 2-річною гарантією, протягом цього часу Ви можете оскаржувати її. Це правило поширюється на весь асортимент магазину, а також продукти, придбані під час акції.

Який термін гарантії?

Кожен продукт придбаний у нашому магазині покривається 2-річною гарантією. Це правило поширюється на весь асортимент магазину, а також продукти, придбані під час акції.

Чи заміна нового продукту продовжує термін гарантії ще на 2 роки?

Ні, гарантія не поновлює термін відповідальності за продукт.

Чи продовжується термін гарантії за час, протягом якого продукт знаходився в ремонті?

Термін гарантій на товар не продовжується на час, коли товар знаходився в ремонті.

Чому мені запропонували ремонт, якщо за законом я маю право вибирати рішення?

Відповідно до актуального законодавства: "Клієнт має право вимагати повернення грошових коштів, однак продавець не зобов'язаний погоджуватися з Клієнтом, якщо дефект можна видалити, здійснити ремонт або продукт можна замінити. Пошкодження може бути ефективно усунуто. Ремонт відновить як функціональну, так і естетичну цінність.”

Чому, незважаючи на вимогу ремонту або заміни товару, магазин повернув мені кошти?

Якщо повідомлений дефект не був усунений, являв собою істотний і незнімний дефект, і у нас не було іншої такої ж моделі, то через відсутність інших можливостей ми здійснюємо повернення коштів. Ви також завжди можете вибрати інший продукт з нашого великого асортименту.

Як безпечно отримати посилку ?

1. Перевірте зовнішній вигляд посилки.

Перевірте зовнішню коробку. Вона повинна бути неушкодженою. Якщо вона ціла, прийміть посилку і підпишіть пакувальний лист.

Якщо щось викликає у Вас застереження, повідомте про це кур'єру і відкрийте посилку в його присутності. Ви також маєте право не приймати посилку або попросити скласти протокол про пошкодження.

2.Перевірте вміст посилки.

Відкрийте посилку і, якщо у Вас є заперечення щодо зовнішнього стану упаковки, перевірте з кур'єром, щоб переконатися, що отримані продукти є повними і непошкодженими.

Якщо стан посилки викликає застереження, попросіть кур'єра скласти протокол про пошкодження. Це необхідно для позитивного розгляду скарги перевізником.

Перш ніж підписувати заповнений протокол про пошкодження, перевірте, чи інформація, яка міститься в ньому відповідає фактичному стану.

Візьміть і збережіть копію протоколу.

Якщо кур'єр не хоче чекати, щоб написати протокол про пошкодження або Ви помітили пошкодження після його від'їзду, негайно повідомте про це нашу службу підтримки клієнтів.

Не хвилюйтеся, у Вас є 7 днів, щоб скласти протокол про пошкодження. Наш консультант прийме Вашу заяву, допоможе скласти протокол і буде підтримувати зв'язок з Вами до завершення справи.

3. Пам’ятайте!

Негайно повідомте про будь-які застереження щодо упаковки або вмісту по телефону та електронній пошті. Наші консультанти допоможуть і будуть підтримувати Вашу справу від початку до кінця.

Платформа ODR

Згідно з регламентом Європейського парламенту та Ради № 524/2013 від 21 травня 2013 року, ми надаємо електронне посилання на платформу ODR: ec.europa.eu/odr. платформа ODR є джерелом інформації про форми позасудового врегулювання спорів, які можуть виникнути між підприємцями і споживачами. Нагадуємо, що адреса електронної пошти, за якою ви можете з нами зв'язатися це: info@eobuwie.pl.