Beverly Hills Polo Club Лофери WI34-DOVER-01 Чорний

🔻На жаль, скріни, про яки я пишу в листі, в цю форму звернення додати неможливо. Це лист, який я відправляла в службу підтримки консультанту. Сьогодні ввечері отримала чергову відписку з текстом алгоритму повернення товару, який скопіювали з сайту і знову відправили мені. Відповіді і вирішення питання, про яке йде мова нижче, я так і не отримала. Вітаю. 23.08.26 я зробила покупку в інтернет-магазині Modivo, замовлення №UAM002429316. •При здійсненні покупки, інформації про вибраний мною товар, на сайті було недостатньо для того щоб прийняти рішення про її здійснення. Я скористалась функцією, яка запропонована на сайті, про надання покупцю додаткової, вичерпної інформації щодо товару (скріни додаю). Придбавши вибраний товар, не знаючи вичерпних характеристик, про які я питала, в разі невідповідності товару наживо, я розраховувала на безкоштовне його повернення, яке мені запропонувала компанія Modivo. •Посилку отримала оперативно, за що дякую Modivo. Але, на жаль, взуття наживо виявилось не таким, як заявлено і замалої повноти. •31.08.26 звернулась в чат до консультанта для прояснення ситуації про безкоштовне повернення товару - відповіді на імейл не отримала до 12:00 наступного дня. •01.09.26 знову звернулась до чату з консультантом - ніхто не зʼєднався/не відповів мені впродовж 15 хвилин, хоча написали: ви 1 в черзі! Лише коли розмовляла телефоном з консультантом, в чаті отримала відповідь: мене звуть Катерина! •Другий день, не маючи змоги отримати відповіді на запитання, так і не дочекавшись відповіді в чаті, я зателефонувала за телефоном +380 (94) 711 11 25. Відповіла, як виявилось, та сама пані Катерина! •Спілкування виявилось зверхнім, категоричним, пані казала що в неї дуже багато листів, відповіді на які треба чекати тиждень, не бажала занурюватись в суть питання і його вирішення. Перебивала, радила мені, як клієнтці, «не нервувати» і запевняла, що я надаю їй недостовірну інформацію, щодо пропозиції від компанії Modivo про безкоштовне повернення і некоректну роботу сайту при зверненні до функції «Центр допомоги», неклікабельності посилання re.ship.shop при Поверненні товару (скріни додаю). •Прошу вирішити питання стосовно безоплатного повернення товару і неможливості спілкування консультантів з клієнтами в подібному форматі. З повагою, Ірина.